宅配買取のキャンセルと返送料。大手8社の規約で比較

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2026/9/24公開

宅配買取で品物を送ったあと、査定額に納得できなければ売らずに返してもらえます。ただ、返送料を誰が払うか、返事をしないまま日がたつとどうなるかは、業者ごとにかなり違います。

このページでは、宅配買取をしている大手8社の利用規約とよくある質問を開き、キャンセルにかかわる定めを原文のまま並べました（2026年9月24日確認）。見たのは、返送料、返事の期限、期限を過ぎたときの扱い、一部だけのキャンセル、成立したあとの取り消しの5点です。

宅配買取にクーリング・オフは効かない

クーリング・オフで取り消せる「訪問購入」について、消費者庁の特定商取引法ガイドはこう説明しています。

事業者が消費者の自宅等を訪問して、物品の購入を行う取引のこと。

宅配買取は、自分で品物を箱に詰めて送るので、業者が家に来ません。訪問購入に当たらないため、特定商取引法のクーリング・オフの8日間もありません。車は家に来てもらっても訪問購入の対象から外れていて、キャンセルの期限は各社で違います（車買取のキャンセル）。キャンセルできるか、返送料がかかるかは、申し込むときに同意した各社の規約で決まります。

家に来た業者に売った場合の話は、出張買取でクーリングオフできない場面にまとめています。

開いた8社と、見たページ

開いたのは、コメ兵、ブックオフ宅配買取、セカンドストリート、トレジャーファクトリー、大黒屋、ブランディア、エコリング、なんぼやの宅配買取です。古物商の許可番号の調べ方で、許可番号を公安委員会の一覧と照合したのと同じ顔ぶれです。

7社は宅配買取の規約をサイトに載せていました。大黒屋は宅配買取の規約のページが見つからず、よくある質問の回答で確かめています。

特定商取引法に基づく表記も探しました。宅配買取のページから辿れたのはコメ兵、セカンドストリート、トレジャーファクトリー、エコリングの表記で、買取のキャンセルに触れていたのはエコリングの表記でした。ほかの3社の表記は、販売の条件か、会社名と許可番号の欄です。

キャンセルしたときの返送料

査定額に納得できずに返してもらうとき、返送料を業者が持つのは、ブックオフ宅配買取を除く7社でした。着物を専門に買い取る業者では逆で、着物の宅配買取で比べた5社はどこも売る側の負担でした。切手を郵送で売るときの送料は切手と郵便局にあります。ブックオフ宅配買取の規約（6条5項）は、承認しない旨を伝えたときの返却をこう定めています。

第2項の場合において、利用者が、「買取状況」画面中の「お問合せ」フォームから弊社にあてて承認しない旨のメールを発信し、弊社が当該メールを受信したとき、または弊社が利用者から計算金額を承認しない旨の意思表示を電話で受領したときは、そのいずれか早い時点で、直ちに、当該買取申込にかかる値段のつく品物を利用者に返却するものとします。なお、この場合、返却に要する配送手数料は利用者の負担とします。

「第2項の場合」とは、申し込むときに「あんしん返送」を選んだ場合です。返送料の金額は、規約の中では見つかりませんでした。

業者が持つ7社にも、売る側が払う場面があります。

コメ兵の規約（11条）には、こういう定めもあります。

お品物が当社に到着した後、ご利用者様の一方的な理由により、ご返送する場合は、その返送料はご利用者様の負担といたします。

査定の前に「やっぱり返して」と頼む場合は、これに当たることが考えられます。トレジャーファクトリーと大黒屋は、値が付かない場合をよくある質問で分けています。

年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。

明らかにお値段がつかないものを事前査定を行わずにお送りいただいた場合、着払いでの返送となる可能性がございます。

ブランディアの規約（10条）も、買取できないと先に示している品は別に扱います。

当社がウェブサイト、携帯サイト、宅配キットのご案内であらかじめ買取できない旨掲示しているお品物についてお送りいただいた場合には往復の送料、資材等の費用をいただく場合があります。

エコリングは、ページによって逆だった

エコリングの宅配買取の流れのページは、返送料を業者が持つと書いています。

査定金額にご了承いただけなかった場合は、お品物を送料弊社負担でご返送させていただきます。

ところが特定商取引法に基づく表記では、買取不成立の返品について、こうなっています。

返品の際の送料は、お客様のご負担となります。予めご了承ください。

名前も分かれています。表記は株式会社エコリングの名前で出ていますが、宅配買取の規約は別の会社のものです。

宅配買取利用規約（以下「本規約」）は、株式会社エコリングCS（以下「当社」）が提供する宅配買取サービス（以下「本サービス」）における利用条件を定めるものです。

規約（5条）はキャンセルなら送料を当社が持つ形なので、流れのページと規約は合っています。食い違っているのは表記のほうです。送る前に、キャンセルしたときの返送料をどちらの扱いにするのか、問い合わせて確かめておくと安心です。

返事をしないまま期限が過ぎたとき

いちばん分かれたのがここです。査定結果の連絡を見落としたまま日がたつと、売ったことになる会社と、返してもらうことになる会社と、業者の物になる会社があります。

売ったことになる

コメ兵の規約（4条）はこうです。

最終のご連絡から7営業日経過してもご連絡が取れない場合、または、ご返答をいただけない場合は、「買取」に承諾されたものとみなし、お支払い手続きをいたします。

ブックオフ宅配買取の規約（6条3項）は、日数がもっと短くなっています。

前項の場合で、弊社が利用者に対して計算が終了した旨のメールを送信したにもかかわらず、送信した日から３日を経過しても利用者から承認・不承認の回答連絡がない場合は、計算結果を承認したものとして取り扱い、同期限が経過した時点で売買契約が成立したものとみなします。但し、買取金額に関する問い合わせ及びその回答手続を行っている間はこの限りではありません。

この2社では、黙っていることが「キャンセル」の意味になりません。納得できないなら、期限の内に返却を伝えます。

返してもらうことになる

トレジャーファクトリーは、逆に売らなかったことになります。

登録ユーザーは、前条第1項の電子メールが発送された日から7日以内に、売買契約の申込に対する承諾の有無を電子メールよって当社に対して伝えるものとします。なお、当社は、当該期限までに登録ユーザーから何らの連絡も受けなかった場合、登録ユーザーが売買契約を拒絶したものとみなします。

ブランディア（14条3項）も同じ向きで、期限は30日間です。

査定結果を連絡したにも関わらず、売却の可否について30日間を経過してご返答をいただくことができない場合には、キャンセルとみなし、当社はお預かりしたお品物をご利用者様に返却するものと致します。

セカンドストリート（19条2項）も30日で返送しますが、そのときの送料は売る側に変わります。

お客様が前項の査定結果にかかる提示から30日以内に承諾またはキャンセルの意思表示を行わない場合、買取不成立とみなし、品物をお客様に返送します。

なお、前項にかかわらず、当該返送にかかる送料はお客様の負担とします。

自分からキャンセルを伝えれば業者が送料を持つので、返事をしないほうが損になります。

業者の物になる

エコリングの規約（5条）は、返答の目安だけを書いています。

ご利用者様は、当社より査定金額をご連絡後、2営業日以内のご返答をよろしくお願い致します。

過ぎたときの扱いは、宅配買取の流れのページにありました。

査定結果連絡後、一定期間（査定結果連絡後 30日）お買取りもしくはご返送のお返事をいただけなかった場合、 お品物の所有権は当社に移転し、当社が任意に処分いたします。

流れのページは規約13条を見るよう案内していますが、いまの規約13条は、返送した品物が戻ってきたときの定めでした。30日で処分する旨は、規約の本文では見つかりませんでした。

なんぼやの規約（9条2項）は、預かる期間で区切っています。

当社は、商品到着から2ヶ月が経過し、かつ、お客様の所有の意思が確認できない場合には、お客様が当該商品に対する所有権その他一切の権利を放棄し、その処分を当社に委託したものとみなします。

お金は払われず、品物も戻りません。この2社では、売らないと決めたらその旨を伝えることが特に大事です。

大黒屋は、宅配キットの有効期限の回答はありましたが、査定結果を送ったあとの期限は見つかりませんでした。

一部だけキャンセルできるか

「高く付いた物だけ売って、ほかは返してほしい」という形です。できるかどうかは、1点ずつ値段が付いているかで決まる会社が多くありました。

セカンドストリートは、宅配買取のページで3つの選び方を示しています。

マイページより、お客様にて査定結果をご確認の上、「全て承認」「一部承認・一部キャンセル」「全てキャンセル」のいずれかをご選択ください。

トレジャーファクトリーは、金額で線を引いています。

査定金額500円以上のお品物は1点での返却が可能ですが、査定金額が500円未満のお品物と、お値段の付かなかったお品物は、おまとめ提示となり、その中から個別での返却は出来かねます。

ブランディア（15条1項）は、同意する前なら部分的に返却できます。

当社が買取明細にて買取金額を明記させていただいたお品物に関して、ご利用者様の希望があれば部分的に返却させていただきます。ただし、第12条に定める査定金額の同意前である場合に限ります。

大黒屋も、一部の返送を頼めるか尋ねる質問に、こう答えています。

はい、もちろん問題ございません。送料も弊社負担で発送いたします。

反対に、まとめて値段を付けた品は分けられません。コメ兵の規約（5条）とエコリングのよくある質問です。

なお、おまとめで金額提示したお品物はその単位で買取、または、 返却が選択できるものとし、その一部を買取、または返却することはできません。

複数点おまとめでお値段をご提示させていただいておりますお品物につきましては、一部返送のご対応ができかね、全てお買取、もしくは全てご返送のご対応となります。

ブックオフ宅配買取となんぼやは、一部だけの返却についての定めが見つかりませんでした。

承諾したあとは取り消せない

査定額に一度「売る」と答えると、あとから返してもらうことはできません。8社のうち、宅配買取の規約を持つ7社は、どれも成立後のキャンセルを受けないと定めていました。コメ兵の規約（10条）はこうです。

ご利用者様が当社の提示した買取金額を承諾された後は、理由の如何にかかわらず、お品物の返却、本サービスの当該利用のキャンセルは一切お受けできませんので、予めご了承ください。

なんぼやの規約（12条4項）は、返品だけでなく代金の上乗せを求めることもできないと定めています。

売買契約成立後は、返品請求、代金の増額請求等、お客様の都合による異議申立て等は一切できません。

ほかにブックオフ宅配買取（6条4項）、セカンドストリート（24条）、トレジャーファクトリー（32条6項）、ブランディア（17条）、エコリング（10条）に、同じ向きの定めがあります。

気をつけたいのは、査定結果を見ないで売る選び方です。ブックオフ宅配買取の「かんたん承認」は、査定が終わった時点で成立します。

利用者が、買取申込情報の入力を行うにあたり、計算結果につき「かんたん承認」を選択した場合は、弊社による計算が終了した時点で、品物の売買契約は成立するものとします。

ブランディアの「事前同意」と、エコリングの「自動承諾」も同じ形です。エコリングの特定商取引法に基づく表記は、こう書いています。

自動承諾（査定結果連絡不要）の場合は、返品できません。

キャンセルするかもしれないなら、申し込む画面でこの選び方を外しておきます。

キャンセルの伝え方

「キャンセルの言い方」に決まった言葉はありません。大事なのは、各社が決めた場所で、期限の内に伝えることです。

マイページで選ぶ会社なら、ボタンを押すだけで足ります。メールや問い合わせフォームで伝えるときは、申込の番号と、全部返すのか一部なのかを書きます。次は、このサイトが作った例文です。

「受付番号〇〇〇〇の査定結果を確認しました。今回は売却しないことにしましたので、全ての品物の返却をお願いします。」

送ったメールは、期限の内に伝えた記録として残しておきます。

送る前に確かめておくこと

今回の8社は、古物商の許可番号をどれも公安委員会の一覧で照合できました。ただ、許可は古物を売り買いしてよいという事実で、キャンセルの条件がよいことまでは分かりません。東京都公安委員会の一覧のページも、取引の信用性までは保証しないと注意しています。キャンセルの条件は、許可とは別に、このページのように各社の規約で見ていきます。

業者が家に来て買った場合は、宅配買取とは話が変わります。取り消せる期間と手続きは買取のクーリング・オフにまとめています。